Bol was bezig met de overgang van een traditionele webshop naar een volledige e-commerce marktplaats. Het platform richtte zich van oudsher op consumenten, maar heeft nu ook meer dan 42.000 verkooppartners, die een diverser en relevanter productaanbod bieden.
De werving en het beheer van deze partners is een nieuw gebied voor Bol, waarvoor een uniforme B2B-verkoopmethode nodig is. Mark Moman (Manager Commercial Development) leidt het Sales Mastery Program en werkt samen met het commerciële managementteam om het nieuwe verkoopproces in te bedden.
In de eerste maanden na de samenwerking met Hovingh & Partners zag Bol verhoogde loyaliteitsscores van verkooppartners en verbeterde lead-to-partner conversie. Partners ervaren nu een meer persoonlijke, collaboratieve en professionele aanpak.
De conversie van leads naar partners is veel hoger dan voorheen
Eduard HoogenboomDirector Network Development
De uitdaging
Bol wilde zijn netwerk uitbreiden door loyale verkooppartners aan te trekken die graag met het platform willen samenwerken. Nu het bedrijf overgaat van een webshop naar een e-commerce marktplaats, werd het werven en behouden van deze partners cruciaal voor de groei van Bol op de lange termijn.
De oplossing
De implementatie van de Sales Funnel-methodologie was gericht op zowel accountontwikkeling als acquisitie van nieuwe klanten. Dit werd verder versterkt door managementcoaching voor het commerciële leiderschapsteam, om ervoor te zorgen dat het nieuwe verkoopproces effectief werd verankerd en ondersteund door alle teams.
Het resultaat
In slechts een paar maanden na de samenwerking met Hovingh & Partners zag bol een aanzienlijke toename in de conversie van leads naar partners, evenals verbeterde loyaliteitsscores van bestaande verkooppartners. De nieuwe aanpak bevorderde een meer persoonlijke, collaboratieve en professionele ervaring voor partners, waardoor hun relatie met bol verder werd versterkt.
Over Bol.
Bol, voorheen bekend als bol.com, maakt sinds 2012 deel uit van Ahold Delhaize. Bol, oorspronkelijk opgericht in 1999 als Europa's eerste online boekwinkel, heeft nu ongeveer 2.800 mensen in dienst en bedient 13 miljoen klanten in Nederland en België. Hiermee behoort Bol tot de top 10 online marktplaatsen in Europa.