Aumenta la conversión de clientes potenciales en socios y fideliza a los socios existentes.
Bol estaba pasando de ser una tienda web tradicional a un mercado de comercio electrónico completo. Aunque históricamente se centraba en los consumidores, ahora la plataforma también cuenta con más de 42.000 socios comerciales, que ofrecen una gama de productos más diversa y relevante.
La adquisición y gestión de estos socios es un área nueva para Bol, que requiere un método de ventas B2B uniforme. Mark Moman (Director de Desarrollo Comercial) dirige el Programa de Maestría en Ventas, trabajando con el equipo de gestión comercial para integrar el nuevo proceso de ventas.
En los primeros meses de trabajo con Hovingh & Partners, Bol observó un aumento de las puntuaciones de fidelidad de los socios de ventas y una mejora de la conversión de clientes potenciales a socios. Los socios experimentan ahora un enfoque más personal, colaborativo y profesional.
La conversión de clientes potenciales en socios es mucho mayor que antes
Eduard Hoogenboom
Director Network Development
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El desafío
Bol pretendía ampliar su red atrayendo a socios de ventas leales y deseosos de colaborar con la plataforma. A medida que la empresa pasa de ser una tienda virtual a un mercado de comercio electrónico, la adquisición y retención de estos socios se convirtió en algo crucial para el crecimiento a largo plazo de bol.
La solución
La implantación de la metodología del Embudo de Ventas se centró tanto en el desarrollo de cuentas como en la captación de nuevos negocios. Esto se reforzó con formación en gestión para el equipo de liderazgo comercial, garantizando que el nuevo proceso de ventas se afianzara y mantuviera de forma efectiva en todos los equipos.
El resultado
En sólo unos meses de trabajo con Hovingh & Partners, bol experimentó un aumento significativo de las tasas de conversión de clientes potenciales a socios, así como una mejora de las puntuaciones de fidelidad de los socios de ventas existentes. El nuevo enfoque fomentó una experiencia más personal, colaborativa y profesional para los socios, fortaleciendo aún más su relación con bol.
Acerca de Bol.
Bol, antes conocida como bol.com, forma parte de Ahold Delhaize desde 2012. Fundada en 1999 como la primera librería en línea de Europa, Bol emplea ahora a unas 2.800 personas y atiende a 13 millones de clientes en Holanda y Bélgica. Esto convierte a Bol en uno de los 10 principales mercados online de Europa.