Videon är på nederländska med nederländska undertexter. Här är de viktigaste slutsatserna:

• Förhandlingar finns överallt: på jobbet, hemma, i vardagen - allt handlar om att påverka andra.

• Människor fattar beslut främst känslomässigt, men motiverar dem rationellt.

• Bra förberedelser går utöver dina egna mål - förstå vad som verkligen är viktigt för den andra sidan.

• Flexibilitet är nyckeln: anpassa din förhandlingsstil (samarbetsinriktad "blå" eller konkurrensinriktad "röd") efter situationen.

• Att bygga förtroende, empati och långsiktiga relationer skapar hållbara resultat.

• Små personliga detaljer (att dela med sig av sin bakgrund, visa nyfikenhet) kan dramatiskt förbättra resultaten.